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¿Cómo funciona la evaluación de desempeño 360?

Ariadna Xairó
Actualizado el 23 de julio de 2023

La evaluación del desempeño es una práctica común en las organizaciones para evaluar y mejorar el rendimiento de los empleados. En la actualidad, existen diversas metodologías de evaluación, entre las cuales podemos mencionar la evaluación 180 y 360. 

La evaluación de desempeño 360 grados se destaca como una herramienta integral que proporciona una visión completa y detallada del desempeño de un individuo. Mientras que, la evaluación 180 consiste en una evaluación más personal y cercana, que más adelante explicaremos. 

En este artículo, exploraremos en profundidad la evaluación de desempeño 360. Así como también su diferencia con la evaluación del desempeño 180 grados. ¡Sigue leyendo! ⬇️ Te explicaremos de qué se trata cada evaluación así como sus ventajas y desventajas. 

¿Qué es la Evaluación de Desempeño 360?

La evaluación de desempeño 360 grados es un enfoque de evaluación que recopila información y retroalimentación sobre el desempeño de un individuo de múltiples fuentes. Estas fuentes incluyen supervisores directos, compañeros de trabajo, subordinados, clientes y uno mismo. A diferencia de la evaluación del desempeño tradicional, que generalmente se basa únicamente en la perspectiva del clientes, la evaluación de desempeño 360 grados proporciona una imagen más completa y objetiva del rendimiento laboral.

A continuación, te dejamos cómo la evaluación de desempeño 360 tiene sus ventajas y desventajas. 

¿Conoces las ventajas de la Evaluación de Desempeño 360?

La evaluación de desempeño 360 grados ofrece una serie de ventajas significativas para las empresas y los empleados:

1️⃣ Perspectiva completa

Al involucrar a múltiples evaluadores, se obtiene una visión más completa y equilibrada del desempeño de un individuo. Esto permite identificar fortalezas y áreas de mejora de manera más precisa.

2️⃣ Retroalimentación más rica

La evaluación de desempeño 360 grados proporciona comentarios detallados y específicos de diversas fuentes, lo que permite al empleado comprender mejor sus puntos fuertes y áreas de desarrollo.

3️⃣ Desarrollo personal

Al tener una visión más amplia de su desempeño, los empleados pueden identificar oportunidades de desarrollo y establecer metas más efectivas para mejorar sus habilidades y competencias.

4️⃣ Mejora del trabajo en equipo

Al incluir a compañeros de trabajo y subordinados en el proceso de evaluación, se fomenta una cultura de colaboración y retroalimentación constructiva, lo que puede fortalecer las relaciones laborales y mejorar el trabajo en equipo.

¿Cuáles son las desventajas de la Evaluación de Desempeño 360?

La Evaluación de Desempeño 360 es una herramienta valiosa, pero también presenta ciertas desventajas y desafíos que es importante tener en cuenta. Algunas de las principales desventajas son las siguientes:

1️⃣ Carga administrativa y logística

La recopilación de retroalimentación de múltiples fuentes puede ser un proceso laborioso y requerir una coordinación adecuada para asegurarse de que todos los evaluadores participen en el plazo establecido.

2️⃣ Confidencialidad y anonimato

Mantener la confidencialidad y el anonimato de los evaluadores puede ser complicado, lo que puede afectar la honestidad y sinceridad de sus respuestas.

3️⃣ Sesgos y manipulación

Algunos empleados pueden tratar de influir en la retroalimentación que reciben al seleccionar cuidadosamente a los evaluadores o al tratar de influir en ellos para que proporcionen calificaciones favorables.

4️⃣ Interpretación subjetiva

La interpretación de los resultados puede ser subjetiva, y las calificaciones pueden verse afectadas por percepciones personales o sesgos de los evaluadores.

5️⃣ Falta de enfoque en metas específicas

A veces, la evaluación 360 puede centrarse en aspectos generales del desempeño, pero puede no estar alineada con objetivos o habilidades específicas necesarias para un puesto.

6️⃣ Dificultad para manejar la retroalimentación negativa

Al recibir comentarios críticos de múltiples fuentes, algunos empleados pueden sentirse abrumados o desmotivados, lo que puede afectar su rendimiento.

7️⃣ Falta de estandarización

Dado que la evaluación proviene de múltiples fuentes, puede ser difícil estandarizar el proceso y garantizar la coherencia en las calificaciones y la retroalimentación.

A pesar de estas desventajas, la Evaluación de Desempeño 360 sigue siendo una valiosa herramienta cuando se implementa adecuadamente. Las empresas deben ser conscientes de estos desafíos y tomar medidas para mitigarlos, como garantizar la confidencialidad, proporcionar capacitación a los evaluadores y asegurar que los resultados se utilicen de manera constructiva para el desarrollo profesional de los empleados.

¿Cómo hacer una evaluación de desempeño 360?

La implementación de una Evaluación de Desempeño 360 requiere de una planificación y ejecución cuidadosa para asegurar que sea efectiva y bien recibida por los empleados. Te dejamos con los pasos para llevar a cabo una evaluación de desempeño 360:

evaluación de desempeño 360

Recuerda que una Evaluación de Desempeño 360 es un proceso continuo y debe formar parte de una cultura de retroalimentación y desarrollo en la empresa. Además, es importante asegurarse de que los resultados sean utilizados de manera constructiva para impulsar el crecimiento y la mejora tanto individual como organizacional.

Evaluación de desempeño 360º desde un ejemplo

A continuación, te presentamos un ejemplo de una Evaluación de Desempeño 360 para Eva Martín de la empresa Anillos, S.A. La evaluación de desempeño la haremos desde la perspectiva de tres competencias y además, será evaluada por Gemma, su supervisora; por Miguel, un compañero de trabajo; Esther, una cliente muy recurrente de la empresa y por Didac, uno de sus subordinados. 

1️⃣ Trabajo en equipo

  • Evaluador 1 (Gemma): Eva demuestra una excelente habilidad para trabajar en equipo. Siempre colabora con sus compañeros y ofrece su apoyo cuando es necesario. Calificación: 5 (en una escala del 1 al 5, siendo 5 la calificación más alta).

  • Evaluador 2 (Miguel): Eva es una gran compañera de equipo. Siempre está dispuesto a ayudar y aporta buenas ideas a los proyectos en los que trabajamos juntos. Calificación: 4.

2️⃣ Liderazgo

  • Evaluador 1 (Gemma): Eva muestra habilidades de liderazgo sólidas al dirigir su equipo. Es capaz de motivar a sus subordinados y fomentar un ambiente de trabajo positivo. Calificación: 4.

  • Evaluador 4 (Esther): Eva ha demostrado ser una líder competente y comprometida con satisfacer nuestras necesidades como clientes. Calificación: 5.

3️⃣ Resolución de problemas

  • Evaluador 2 (Miguel): Eva es hábil para encontrar soluciones creativas a los desafíos que enfrentamos en nuestros proyectos. Calificación: 4.

  • Evaluador 3 (Didac): Eva es una excelente solucionadora de problemas. Siempre busca la mejor manera de abordar los obstáculos que surgen en nuestro trabajo. Calificación: 5.

Los resultados finales se analizarían para proporcionar una visión completa y equilibrada del desempeño del empleado y se utilizarían para fomentar el desarrollo profesional y la mejora continua.

¿Qué es la Evaluación de Desempeño 180?

La evaluación de desempeño 180 es un enfoque de revisión del desempeño que considera dos perspectivas de evaluación: la del gerente y la autoevaluación del empleado. 

Esta forma de evaluación permite obtener una visión más amplia de la historia del empleado, ya que se les invita a reflexionar sobre su propio desempeño y experiencias. Para facilitar este proceso, se pueden utilizar herramientas como formularios automatizados y consistentes. Una vez que el empleado completa su autoevaluación, sus comentarios se comparten con el gerente, lo que brinda la oportunidad de discutirlos en mayor detalle durante las reuniones uno a uno.

Una vez explicado y entendido el concepto de la evaluación de desempeño 180 grados; te daremos a conocer sus ventajas y desventajas.

¿Conoces las ventajas de la Evaluación de Desempeño 180?

Los beneficios de la retroalimentación de 180 grados incluyen:

1️⃣ Fomento de la confianza y la comunicación

Al ofrecer a los empleados una plataforma para reflexionar sobre su desempeño, demuestras interés en sus pensamientos y sentimientos, lo que ayuda a construir la confianza. Esto puede hacer que los empleados estén más abiertos a recibir comentarios constructivos.

2️⃣ Identificación de brechas en las expectativas

La retroalimentación de 180 grados permite descubrir y abordar la falta de comprensión de los desafíos y expectativas, lo que ayuda a los empleados a comprender mejor lo que deben mejorar y cómo pueden cumplir o superar las expectativas de sus Gemmaes. También puede resaltar obstáculos desconocidos para los gerentes, lo que permite ajustar los objetivos y metas de desempeño en colaboración.

3️⃣ Mejora de la moral de los empleados

Al proporcionar comentarios precisos y regulares, estás creando un ambiente de trabajo donde los empleados se sienten atendidos y apoyados. Esto promueve el crecimiento y desarrollo de sus habilidades, aumentando el compromiso y la moral de los empleados en general.

¿Cuáles son las desventajas de la Evaluación de Desempeño 180?

Es fundamental que tengas en cuenta que ninguna herramienta de evaluación de desempeño es infalible. En el caso específico de la evaluación 180 grados, existen ciertas desventajas como, por ejemplo:

➡️ Es crucial que esta evaluación se lleve a cabo con objetividad, ya que si no es así, puede proporcionar información que no es veraz. 

➡️ Además, los empleados pueden sentirse intimidados y vulnerables, lo que podría llevarlos a creer que esta evaluación podría perjudicarlos en algún aspecto.

Diferencias entre Evaluación de Desempeño 360 y Evaluación del Desempeño 180

La evaluación del desempeño 180 grados, también conocida como evaluación de desempeño de dos personas, implica la evaluación del desempeño de un individuo únicamente por un supervisor directo y los subordinados. Aunque comparten el objetivo común de evaluar el desempeño laboral, existen diferencias clave entre estos dos enfoques:

📄 Perspectivas de evaluación

  • Evaluación de Desempeño 360: En este enfoque, se obtiene retroalimentación de múltiples fuentes que interactúan con el empleado en su entorno laboral. Estas fuentes pueden incluir Gemmaes directos, colegas, subordinados y, en algunos casos, incluso Esthers u otros colaboradores relevantes. El objetivo es obtener una visión más completa y objetiva del desempeño del empleado al incorporar diversas perspectivas.

  • Evaluación del Desempeño 180: En este caso, la evaluación se realiza desde una sola perspectiva, generalmente por parte del supervisor directo del empleado. Esto implica que la retroalimentación y calificaciones se basan únicamente en la visión del supervisor.

➕ Alcance y amplitud de la evaluación:

  • Evaluación de Desempeño 360: Como su nombre indica, busca obtener una evaluación "360 grados", es decir, una evaluación completa y en todas las direcciones del desempeño del empleado. Esto implica recopilar información de diversas personas que interactúan con el empleado para tener una imagen más completa.

  • Evaluación del Desempeño 180: Se limita a una evaluación parcial del desempeño del empleado, centrada en la perspectiva del supervisor o evaluador principal.

🎯 Objetividad y sesgos

  • Evaluación de Desempeño 360: Al obtener retroalimentación de múltiples fuentes, se busca reducir los sesgos individuales y obtener una evaluación más objetiva y equilibrada.

  • Evaluación del Desempeño 180: Dado que la evaluación proviene de una única fuente, existe un mayor riesgo de sesgos, ya sea positivos o negativos, asociados con la perspectiva del evaluador.

🔄 Retroalimentación y desarrollo profesional

  • Evaluación de Desempeño 360: Este enfoque proporciona una retroalimentación más rica y completa para el empleado, lo que puede ayudarlo a identificar áreas de mejora y fortalezas para su desarrollo profesional.

  • Evaluación del Desempeño 180: Si bien también puede ofrecer retroalimentación valiosa, la evaluación unidireccional puede limitar la visión completa del empleado sobre su desempeño y áreas de mejora.

Por ello, la principal diferencia radica en la cantidad de perspectivas involucradas en el proceso de evaluación. La Evaluación de Desempeño 360 busca obtener una imagen más completa, mientras que la Evaluación del Desempeño 180 se enfoca en una sola perspectiva, generalmente del supervisor directo.

En resumen, la Evaluación de Desempeño 360 es una valiosa herramienta en el ámbito laboral que busca proporcionar una visión completa y equilibrada del rendimiento de los empleados. Al involucrar a múltiples fuentes, como supervisores, colegas y subordinados, se obtiene una retroalimentación más objetiva y enriquecedora, permitiendo a los empleados identificar fortalezas y áreas de mejora para su desarrollo profesional. 

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❓ Preguntas frecuentes (FAQs)

1️⃣ ¿Cuál es la diferencia entre la evaluación de desempeño 360 y la evaluación de desempeño 180 grados? 

La principal diferencia radica en las perspectivas de evaluación. Mientras que la evaluación de desempeño 360 grados involucra a múltiples evaluadores, incluyendo supervisores, compañeros de trabajo, subordinados y Esthers, la evaluación de desempeño 180 grados se basa únicamente en la evaluación del Gemma y los subordinados.


2️⃣ ¿Cómo se seleccionan los evaluadores en la evaluación de desempeño 360 grados? 

Los evaluadores en la evaluación de desempeño 360 grados se seleccionan cuidadosamente para obtener una perspectiva equilibrada y objetiva. Por lo general, incluyen a supervisores directos, compañeros de trabajo, subordinados y clientes que interactúan regularmente con el empleado evaluado.


3️⃣ ¿Cuáles son las ventajas de la evaluación de desempeño 360 grados para los empleados? 

Las ventajas de la evaluación de desempeño 360 grados para los empleados incluyen una retroalimentación más completa y detallada, la identificación de fortalezas y áreas de mejora de manera más precisa, oportunidades de desarrollo personal y una cultura de trabajo en equipo más sólida.


4️⃣ ¿Cómo se garantiza la confidencialidad en la evaluación de desempeño 360 grados? 

La confidencialidad es un aspecto crucial en la evaluación de desempeño 360 grados. Se implementan medidas para proteger la identidad de los evaluadores y garantizar que los comentarios y la información proporcionados se mantengan en privado. Los resultados suelen presentarse de forma agregada y se evita revelar detalles específicos que puedan identificar a los evaluadores.


5️⃣ ¿Es la evaluación de desempeño 360 grados adecuada para todas las organizaciones? 

Si bien la evaluación de desempeño 360 grados ofrece numerosos beneficios, no es adecuada para todas las organizaciones. Su implementación requiere recursos y una cultura organizacional abierta a la retroalimentación y al desarrollo personal. Antes de adoptar este enfoque, las organizaciones deben evaluar si se ajusta a sus necesidades y objetivos específicos.

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