¿Por qué PayFit prioriza la satisfacción de sus empleados?

Con un promedio de 100.000 horas de nuestras vidas en la oficina, nuestro lugar de trabajo es y será un espacio que tendrá un valor muy especial en nuestras vidas.

Por ahora, nada nuevo. Sin embargo, no todos lo entendemos de la misma manera. Para algunos, es prácticamente un segundo hogar y para otros, un simple lugar de paso. Todos tenemos nuestra propia definición de lo que significa el trabajo, así como una opinión muy personal sobre la satisfacción laboral.

Cuando hablamos de satisfacción laboral, nos referimos a empoderamiento, a equilibrio entre la vida profesional y personal, a optimizar procesos, a reducir las tareas de poco valor añadido, a mejorar la autoestima, a buscar el sentido del trabajo, a apostar por una comunicación más transparente y abierta, etc. En última instancia, son todas estos puntos los que contribuyen a crear un sentimiento de satisfacción en todos nosotros.

Cuando un empleado busca trabajo, uno de los criterios que tiene en consideración es que el bienestar esté vinculado a la actividad profesional y que la evolución de las expectativas también estén vinculadas a ello. Más allá de una simple tendencia, la idea del desarrollo de los empleados está en el centro de las preocupaciones de los departamentos de RRHH, lo que incentiva a las empresas a replantear su organización y su modelo de crecimiento. No siempre es fácil de abordar, ya que la cuestión del desarrollo de los empleados sigue siendo compleja e incluso un verdadero dolor de cabeza para algunas empresas.

1. El desarrollo como pilar fundamental de la empresa

La idea de satisfacción profesional se basa sobre todo en una visión del modelo de crecimiento de una empresa. Durante mucho tiempo el bienestar en el trabajo ha sido relegado a un segundo plano en favor de la lógica empresarial, pero desde hace ya unos años que ha tenido un éxito considerable. Y detrás de ello hay una buena razón: en este contexto de guerra de talentos, las empresas intentan replantearse sus métodos operativos para diferenciarse y retener a sus empleados.

La empresa vuelve a centrarse en lo que la caracteriza, en lo que la constituye: las personas. En PayFit, la idea de negocio no es sólo un producto y unas pocas cifras, sino un conjunto de personas involucradas en el desarrollo de un proyecto común. Esta es la idea que debe ser inculcada a nuestros empleados a lo largo de su recorrido en la empresa.

Para que este cambio de paradigma sea efectivo y no únicamente anecdótico, nos deberemos encarar a él y empezar a actuar. En PayFit, la idea de la satisfacción laboral se basa en la participación constante del equipo directivo en todas las áreas de desarrollo del negocio. Desde el comienzo de la aventura, se han anclado buenas prácticas dentro de la empresa como por ejemplo: celebrar los éxitos o asegurar el bienestar de los empleados.

Los fundadores de PayFit consideran las consideran prácticas elementales para el buen desarrollo del negocio. En efecto, la idea del bienestar común es la que nos acompaña en todas nuestras acciones. Este deseo de hacer del lugar de trabajo un lugar donde todos se sientan a gusto es sobre todo el resultado de una reflexión de los fundadores que desean ir más allá de una visión desgastada del trabajo.

Facilitar la vida de nuestros empleados, nos ha permitido crear un clima de confianza donde es más sencillo reconocer los perfiles que destacan en sus posiciones así como descubrir la parte más creativa que se esconde detrás de cada perfil. Es evidente que será más agradecido y complaciente demostrar la valía en un entorno agradable que en un entorno tóxico.

Alineado con este pensamiento, uno de los tres pilares en los que se basa nuestra visión sobre el crecimiento de PayFit es la satisfacción laboral de los PayFiters. Este es un elemento clave para la sostenibilidad de nuestra cultura.

La trayectoria profesional es básicamente una aventura en la que cada uno hace su propio viaje. La empresa debe dar a cada empleado los medios para sentirse bien en su día a día, tanto a nivel personal como profesional, manteniendo una clara frontera entre ambos. Estas dos conceptos no deben solaparse entre sí sin dejar de depender el uno del otro.

Mucho más que una simple tendencia, la felicidad corporativa no radica sólo en la organización de algunos afterworks y la compra de un futbolín. Debe trascender las necesidades materiales simples para formar parte de la visión global de la empresa de forma sostenible.

2. Crear un ambiente de trabajo positivo y sano

En PayFit somos conscientes de que no es posible una definición única de la felicidad. Es plural y tiene en cuenta los sentimientos de cada individuo así que es algo totalmente subjetivo. Conscientes de ello, nos tomamos el tiempo necesario para definir nuestros objetivos en términos de experiencia de los empleados y determinar cómo queremos transmitirlos.

Comunicación y feedbaks

Para nosotros, la recopilación de respuestas y reacciones por parte de los empleados es clave aunque implique numerosos procesos. Por ejemplo, utilizamos la plataforma Culture Amp para aprender sobre las fortalezas y las debilidades tras su experiencia como PayFiters. La plataforma nos permite tener retroalimentación anónima de los empleados.

Las entrevistas trimestrales con los managers también son una forma de profundizar en las experiencias, objetivos profesionales y sentimientos de cada empleado. Todos estos intercambios de información permiten identificar las diferentes áreas de mejora a nivel de empresa, de equipo y de empleado.

Es esencial para nosotros que todos se sientan libres de hablar, que los empleados realmente sientan que pueden expresarse de la forma más transparente posible, sin un formato concreto. Por ello, es un honor para nosotros crear verdaderos diálogos, especialmente entre los empleados y n+1. Entre los 1 a 1 semanales, las entrevistas trimestrales de desempeño, los almuerzos profesionales, queremos democratizar el intercambio de opiniones para que se hagan de forma regular y natural.

De la misma manera, proveemos a cada nueva incorporación toda la información necesaria para la realización exitosa de su trabajo. Este punto comienza con la incorporación de nuevos empleados. Organizamos un desayuno de bienvenida, una divertida presentación de los equipos, clases de cocina que fomentan el trabajo en equipo, etc. Todos estos elementos permiten transmitir desde el inicio y de una forma divertida los valores de la empresa.

PayFit comparte los valores de la empresa con sus candidatos desde la primera entrevista del proceso de selección y es algo fundamental para que los candidatos conozcan bien la empresa y tengan motivos suficientes para unirse a la aventura con todo el equipo. Para todos los empleados, se proporciona visibilidad global sobre las cifras de la empresa y las decisiones estratégicas, así conseguimos motivar e implicar más a los empleados.

Autonomía y transparencia

Otro factor clave para el desarrollo de PayFit es la autonomía concedida a los empleados. Este punto requiere tanto la autonomía a la hora de trabajar como la libertad de comunicación.

Ofrecer a cada empleado la oportunidad de encontrar su propia forma de trabajar es la mejor manera de construir el equilibrio y la confianza mutua. La forma en que se gestionan los proyectos también tiene un impacto significativo. Por ejemplo, recordamos internamente que es esencial que propongan temas que son importantes para ellos, animamos y apoyamos a los empleados de PayFit en todos sus proyectos paralelos.

Además, la construcción e implementación de procesos es bastante libre y cada uno puede crear sus propios procesos siempre y cuando permitan un trabajo más cualitativo y flexible. Cuando dejamos las "reglas jerárquicas" aparcadas a un lado, es cuando los empleados pueden liberarse de este sentimiento de desconfianza o miedo.

Todos estos elementos contribuyen finalmente a la creación de una verdadera transparencia que ofrece a todos un escenario donde los empleados son los protagonistas de su aventura y no sólo espectadores.

3. Potenciar que nuestros empleados crezcan.

La autonomía también significa ofrecer la oportunidad de evolucionar. Una empresa que apuesta por trabajar programas de formación, workshops o planes de carrera profesional, refleja verdaderamente el deseo de que sus empleados avancen y progresen. Para nosotros, todos estos elementos potenciarán a los empleados, les animarán a tomar iniciativas y permitirán que todos se superen a sí mismos.

Carrera profesional

Es esencial escuchar las aspiraciones de cada uno y recordar a los empleados que pueden expresarse libremente. Todos somos conscientes de que nadie quiere estar en la misma situación durante 10 años. Por lo general, los empleados desean desarrollar nuevas habilidades, aventurarse en nuevos territorios o incluso cambiar de área de especialización. Todos experimentamos o experimentaremos esto en nuestras carreras, por lo que es importante apoyar a cada empleado en el momento en donde exprese este deseo y proporcionarle lo que necesita para que pueda avanzar en sus inquietudes y en su carrera. Esto es lo que hacemos al establecer carreras profesionales que animan a cuestionar sus aspiraciones futuras. Somos conscientes de que no todos nuestros empleados trabajarán en PayFit toda la vida, pero es parte de nuestro ADN proporcionarles una experiencia inspiradora.

Hemos hecho posible diferentes promociones internas: desde Sales a Customer Care, desde Acquisition Specialist a Growth Engineer o desde Manager a Individual contributor. Si un empleado ha manifestado su deseo de cambiar se le ha escuchado y apoyado dentro de los límites razonables. La transición se compondría de varias entrevistas, observaciones, inmersiones y períodos de formación para asegurar el desarrollo adecuado del empleado.

También ofrecemos formación y workshops

El objetivo será que todos los empleados tengan la oportunidad de aprender un nuevo idioma, o a utilizar un programa determinado. Por ejemplo, ofrecer cursos de inglés o francés, permitirá que ganen más confianza al hablar con oficinas de otros países o que simplemente sientan que están desarrollando sus habilidades en el trabajo para alcanzar su máximo potencial.

Para poder lograr los mejores resultados posibles, necesitaremos rodearnos de personas bien formadas. Habrá que mantener y seguir desarrollando sus habilidades.

4. Garantizar una compensación justa y progresiva y simplificar la vida de nuestros empleados

Si nuestra misión es simplificar los RRHH de todas las empresas, debemos ser el mejor ejemplo. Ofrecer a nuestros empleados la posibilidad de hacer teletrabajo o ofrecerles 5 meses de permiso de maternidad, etc. Todas estas medidas tienen como objetivo reflejar nuestro producto, nuestros valores y nuestras creencias.

Permitir a los empleados que el viaje entre sus vidas profesionales y personales sea agradable será la mejor manera de asegurar que no se sienten atrapados en medio de ambas al mismo tiempo. Mantenerlos motivados y concentrados,

ayudará a reducir todas las fuentes de frustración diaria para así ayudarles a equilibrar mejor su vida laboral y familiar.

Y cómo somos conscientes de que la idea de la felicidad en el lugar de trabajo no está totalmente desvinculada del salario, no hay que descuidarla. En última instancia, es sólo una representación de nuestro valor como empleado. Es uno de los recursos tangibles que reflejan el progreso y una evolución más allá de los cumplidos y los ánimos. Establecer una tabla para la evolución de la remuneración, vinculada a objetivos alcanzables y estimulantes, no hará más que aumentar la motivación del trabajador.

Por lo tanto, no existe una receta mágica para el desarrollo de tus empleados, pero existen varias vías de reflexión en torno a las cuales podemos centrarnos. Si bien es esencial llevar a cabo diversas acciones, debemos mantener este espíritu de iniciativa, esta capacidad de escuchar a nuestros empleados y, sobre todo, cuestionarnos siempre a nosotros mismos. Nada se debería dar por sentado. Hay que cuestionarse constantemente si nuestras acciones alimentarán el deseo de nuestros empleados de ir a trabajar con una sonrisa.